Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Immobilier
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Encadrer, former, conseiller et contrôler une équipe de conseillers clientèle. Etre le garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu. Charger de recueillir, analyser et synthétiser l'information client afin de proposer des améliorations techniques et qualitatives sur les processus et outils de traitement. Gérer et animer une équipe de conseiller(e)s clientèle Veiller à la bonne intégration des nouveaux conseiller(e)s clientèle (recrutement, formation, tutorat, etc.) Organiser, coordonner et contrôler l'activité de son équipe (préparation des plannings, répartition des tâches, suivi des compétences,.). Assurer une mission d'information et de communication au sein de l'équipe en relayant les orientations stratégiques, en faisant des points d'activités, en faisant remonter l'information, en participant aux démarches d'amélioration continue des prestations. Superviser la qualité de service produite par son équipe en réalisant des écoutes et en menant des actions correctives individuelles ou collectives auprès de son équipe. Etablir un reporting hebdomadaire de l'activité de son équipe permettant le pilotage de l'activité. Assurer une expertise technique[...]
